Виджет-чат

Виджет — окно чата на сайте проекта. Сообщения посетителей приходят во «Входящие» как обычные тикеты, а ваши ответы появляются в виджете сразу, без перезагрузки страницы.

Кто пишет

Если сайт передаёт в виджет данные вошедшего пользователя, контакт приходит с его именем и email. Иначе это анонимный посетитель: в карточке будет имя, которое он указал сам, или «Visitor …».

Ваше имя и аватар

• Когда тикет назначен на оператора, клиент видит в шапке виджета его аватар и имя из профиля, а над ответами — имя оператора. Поэтому проверьте, что в профиле указано имя и загружен аватар.
• Если администратор выключил «Показывать имя оператора» в конструкторе виджета, клиент вместо вашего имени и аватара видит название проекта (или «Команда», если название не задано).

Вложения

Посетитель может отправлять фото и файлы, голосовые сообщения, GIF и стикеры, а ваши вложения приходят ему прямо в виджет.

Оценка ответов

Если в проекте включена оценка ответов, под вашими сообщениями в виджете клиент видит 👍 и 👎. Его оценку вы увидите на своём сообщении в тикете.