Рабочие часы и индикатор «на связи»
Личный график уведомлений задаётся в Профиль → «Рабочие часы — <проект>». Он решает, когда до вас доходят push-уведомления и уведомления в колокольчике.
Когда приходят уведомления
- Личный график выключен — уведомления приходят всегда, в любое время суток.
- Включён — только в отмеченные дни и часы по выбранному часовому поясу. Ночная смена вроде 16:00–02:00 работает: часы после полуночи относятся к смене предыдущего дня. Круглосуточно — это 00:00–23:59, конец 23:59 считается до полуночи. День без часов — выходной.
- График смен проекта (Настройки → Рабочие часы) уведомления операторов не глушит. По нему бот и виджет отвечают клиентам в нерабочее время и считается SLA. Хотите получать уведомления только в смену — скопируйте его в свой личный график (см. ниже).
Свой график в каждом проекте
Личные рабочие часы задаются отдельно для каждого проекта. Карточка относится к текущему проекту — его название видно в заголовке («Рабочие часы — Мой магазин»); чтобы настроить другой проект, переключитесь на него. Чтобы не заполнять всё заново, используйте «Скопировать из…»: можно взять график смен этого проекта, свой график из другого проекта или график смен другого вашего проекта. После копирования проверьте дни и нажмите «Сохранить».
Индикатор «на связи»
Под описанием в карточке «Рабочие часы» есть зелёная или жёлтая плашка: она показывает, получаете ли вы уведомления прямо сейчас. Плашка обновляется раз в минуту и считается по часовому поясу из вашего графика.
- Зелёная «Сейчас на связи» — текущее время попадает в одно из окон графика или график выключен.
- Жёлтая «Сейчас уведомления заглушены» — вы вне окна или сегодня выходной по графику. Push-уведомления и уведомления в колокольчике из этого проекта сейчас не приходят.