Real-time обновления
Дашборд держит WebSocket-соединение с сервером для текущего проекта, поэтому изменения появляются сами — страницу перезагружать не нужно.
Что обновляется само
- Список «Входящих» и список рядом с открытым тикетом: новые тикеты и сообщения, смена статуса и приоритета, назначение, передача и «Забрать», закрытие и переоткрытие. Если событий много подряд, список обновляется один раз.
- Открытый тикет: новые сообщения клиента, ответы и внутренние заметки коллег, системные сообщения, правки сообщений, оценки 👍/👎 на ответах; статус, исполнитель и оценка в шапке. Если администратор удалит тикет, появится уведомление и вы вернётесь во «Входящие».
- Набор текста: когда коллега пишет в том же тикете, внизу переписки появляется «typing...». Набор текста клиентом не показывается.
- Доступность клиента: плашки «В чате сейчас» и «Не в чате» для клиентов виджета и «TG заблокирован», если клиент заблокировал Telegram-бота.
- Счётчики: число тикетов, ждущих ответа, в заголовке вкладки браузера (те же, что в фильтре «Новые»); счётчики проектов в переключателе — у текущего проекта сразу, у остальных примерно раз в 45 секунд; колокольчик уведомлений — при новых тикетах, сообщениях и назначениях и раз в 30 секунд.
- Таймеры SLA в списке и в шапке тикета отсчитывают время каждую секунду.
Предупреждения и нарушения SLA приходят не отдельным событием в интерфейсе, а как уведомления — что и куда приходит, см. Настройки уведомлений.
Звук
На новый тикет и новое сообщение клиента играет звук — на любой странице дашборда. Выключить его можно кнопкой с динамиком в шапке «Входящих» или переключателем в Профиль → «Звуковые уведомления»; это настройка этого браузера. Сам звук — один из готовых или свой файл — выбирается в той же карточке профиля и сохраняется в аккаунте. Браузер может молчать, пока вы ни разу не нажали на странице.
Соединение
Индикатор соединения — значок Wi-Fi справа в шапке «Входящих»: зелёный — соединение активно (подсказка «Real-time»), красный перечёркнутый — соединения нет («Offline»).