Для админов
Приглашения операторов
Приглашение по email — один из двух способов добавить человека в проект; второй — сразу создать аккаунт на служебном домене (см. «Управление командой»). Владелец или администратор отправляет приглашение, а получатель принимает или отклоняет его на отдельной странице.
Процесс приглашения
- Откройте «Операторы» в главном меню, нажмите «Пригласить» и перейдите на вкладку «Email для приглашения».
- Введите email, выберите роль («Оператор» или «Администратор»), при необходимости — лимит обращений и отделы. Всё это применится, когда приглашение примут.
- Нажмите «Отправить приглашение» — получатель получит письмо со ссылкой.
- Ссылка открывает страницу приглашения: там видно, в какой проект зовут и до какого числа приглашение действительно, и есть кнопки «Принять приглашение» и «Отклонить приглашение».
- Если аккаунта ещё нет, человек вводит имя и пароль (не короче 6 символов) и нажимает «Создать аккаунт и присоединиться»: аккаунт создаётся с уже подтверждённой почтой. Если аккаунт есть, достаточно принять приглашение. После этого человек входит в SupportHub как обычно.
Статусы приглашений
На странице «Операторы» видны только ожидающие приглашения — блок «Ожидают принятия». Остальные статусы в интерфейсе не показываются:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Ожидает принятия | Приглашение отправлено, получатель ещё ничего не сделал |
| Принято | Человек добавлен в проект и появился в списке операторов |
| Отклонено | Получатель отказался; приглашение просто пропадает из списка |
| Истекло | Прошло 7 дней — по ссылке откроется «Срок приглашения истёк» |
Кнопки «Отправить повторно» нет, а второе приглашение на тот же адрес не создать, пока висит первое. Чтобы пригласить заново, отмените старое (✕ → «Отменить приглашение?») и отправьте новое. По ссылке отменённого приглашения откроется «Приглашение не найдено».
Пригласить человека, который уже работает в проекте, нельзя. Ссылка в письме действует без входа в систему — пересылайте её только самому приглашённому.
Была ли страница полезной?