Workspace и onboarding

Workspace (в интерфейсе — «проект») — изолированное рабочее пространство вашей компании в SupportHub. У каждого проекта свои операторы, каналы, настройки и данные.

Создание проекта

После регистрации SupportHub проводит через мастер из четырёх шагов:

1. «Создание проекта» — название проекта и slug. Slug подставляется из названия, его можно поправить: строчная латиница, цифры и дефис. Занят ли он, видно сразу при вводе.
2. «Настройка бота» — токен Telegram-бота от @BotFather. Шаг можно пропустить и подключить каналы позже.
3. «Команда» — операторы по email. Так добавляются люди, у которых уже есть аккаунт в SupportHub; остальных зовите приглашением — см. «Приглашения операторов». Шаг тоже можно пропустить.
4. «Готово» — итог и переход во входящие или в настройки проекта.

Вместе с проектом создаётся:

• каналы «Виджет» и «API» — они уже включены;
• оператор с правами администратора для владельца. Владелец работает с тикетами наравне с командой, но место в тарифе не занимает: лимит операторов считается без него.

• Если платформа требует подтверждать почту, войти получится только после подтверждения.
• Если на платформе включена модерация, новый проект приостановлен, пока его не одобрит администратор платформы.
• Один пользователь может владеть ограниченным числом проектов — по умолчанию тремя. Нужно больше — напишите в поддержку.

Где что настраивается

Отдельного раздела «Общие» нет. Настройки проекта собраны в «Настройках» по группам: «Каналы», «Тексты и рассылки», «Работа операторов», «Команда и маршрутизация», «Проект и доступ». То, что обычно ищут первым:

• Часовой пояс и расписание — «Настройки → Рабочие часы».
• Логотип — только у виджета: «Настройки → Конструктор виджета», раздел «Брендинг».
• Язык интерфейса — у каждого пользователя свой: «Профиль → Язык».
• Тариф и баланс — «Настройки → Тариф и оплата».
• Оценка ответов 👍/👎 (одна на весь проект) и ссылки на оценку обращений в каждом канале — «Настройки → Оценки».