Хелпдеск для хостингов, VPN-сервисов и онлайн-бизнеса. Ассистент сам отвечает на простые вопросы, а у каждого обращения виден срок ответа по SLA.
Клиент:После продления VPS не открывается панель
ИИ:Сменить тариф можно в личном кабинете, раздел «Услуги»
Клиент:Нужен второй IPv4 на сервер msk-14
Каналы, ассистент, боты и отчёты в одном кабинете.
Простые вопросы закрывает по базе знаний и сайту и называет статью, из которой взял ответ. Если не уверен, передаёт оператору.
Ольга Смирнова
Как перейти на годовой тариф?
Откройте «Услуги» в личном кабинете, нажмите «Сменить тариф» и выберите «Годовой». Разницу мы пересчитаем сами.
Три таймера SLA. Просроченное видно в очереди сразу.
Ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос.
Подписка, услуги и платежи из вашей системы прямо в обращении.
Иван Петров
@ivan_petrov
«/» в поле ответа открывает шаблоны. Макрос заодно меняет статус, назначает и ставит теги.
Меню, кнопки и статьи базы знаний для Telegram, ВКонтакте и WhatsApp настраиваются в браузере.
Здравствуйте. Что случилось?
VPN не подключается
Проверьте, что подписка активна, и обновите ключ в приложении. Не помогло — позовём оператора.
Первый ответ, выполнение SLA, нагрузка операторов и оценки клиентов.
Первый ответ
4 мин
В срок по SLA
96%
Оценка
4,8
Обращения за неделю
Операторы сегодня
Зарегистрируйтесь и заведите первый проект.
Название проекта
Telegram-бот, WhatsApp, ВКонтакте, почта или чат на сайте.
Сообщения приходят в общую очередь, ответ уходит в канал клиента.
После продления VPS не открывается панель
Для хостингов и команд со своей инфраструктурой.
Модуль на сервере панели раз в минуту присылает новые сообщения, доступы к BillManager остаются у вас. Без модуля SupportHub опрашивает тикеты по API каждые 30 секунд. Ответы идут в обе стороны, услуги клиента видны рядом с перепиской, а VPS из VMmanager 6 можно перезагрузить или открыть, не выходя из обращения.
BILLmanager
Тикет #48213
SupportHub
В работе, Мария
ООО «Кварта», услуги
У каждого канала (почта, Telegram, ВКонтакте, BillManager) может быть свой прокси. Трафик выходит с одного IP, и панель или почтовый сервер пускают только его: утёкший токен снаружи не сработает.
SupportHub
каналы проекта
Ваш прокси
203.0.113.10
Панель и почта
пускают только этот IP
Starter — бесплатно и без срока. Любой платный тариф можно попробовать 14 дней: напишите нам, проверим компанию и включим.
Листайте карточки в сторону
Нужен свой сервер — это Enterprise Dedicated: цены нет, поставка согласовывается. Посмотреть Dedicated
Не нашли ответ? Напишите нам.
Через SupportHub каждый день проходят тысячи обращений. Starter бесплатный и без срока.