Интеграция с BILLmanager 6
Обращения клиентов из BILLmanager приходят в SupportHub, ответы операторов уходят обратно в BILLmanager, а в тикете видно, кто клиент, его баланс, услуги и платежи.
Что даёт интеграция
- Обращения из BILLmanager попадают во «Входящие» вместе с остальными каналами: те же назначения, SLA, шаблоны, уведомления.
- Ответ оператора уходит в обращение BILLmanager, клиент получает его как обычно: в панели и письмом от BILLmanager.
- Вложения синхронизируются, закрытие работает в обе стороны. Оценки ответов (👍/👎) из BILLmanager переносит только модуль (v2).
- Справа в тикете — карточка клиента из BILLmanager: профиль, баланс, услуги с IP и ОС, последние платежи, данные об обращении.
- Для VPS прямо из тикета: войти в панель VM за клиента, запустить или остановить сервер (по правам). Перезагрузки нет — только старт и стоп.
Два способа подключения
Модуль на сервере BILLmanager (v2) — рекомендуем
На сервер BILLmanager ставится модуль SupportHub. Он сам отправляет новые сообщения в SupportHub и выполняет ответы и действия операторов через локальный сокет BILLmanager. Доступы к панели BILLmanager в SupportHub не передаются. Наружу уходят события (сообщения, вложения, оценки) и данные, которые SupportHub запрашивает для работы операторов: карточка клиента (профиль с контактами и балансом, услуги, последние платежи, выбранные поля), история обращения и ссылки для входа в VM.
- Новые сообщения приходят раз в минуту, закрытие в панели BILLmanager — тоже в течение минуты.
- Набор полей в карточке клиента настраивается, можно добавить свои поля SQL-запросом.
- Что вообще можно делать из SupportHub (показ пароля услуги, вход в VM, старт/стоп и перезагрузка, бесплатное продление и бонусы на баланс из макросов), решаете вы галочками в модуле, а кому из операторов это доступно — на вкладке «Права» канала. По умолчанию вход в VM, старт/стоп и деньги доступны только владельцу проекта; продление и бонусы в модуле выключены, пока вы их не разрешите.
- Любое действие с услугой выполняется только для услуги клиента того тикета, из которого оно запущено.
Подключение по API (v1)
SupportHub сам опрашивает API BILLmanager раз в 30 секунд с учётной записью сотрудника, которую вы ему передаёте. Ничего ставить на сервер не нужно, но доступы к панели хранятся у нас (зашифрованными), а для блока «ВМ в VMmanager» (вход за клиента, старт и стоп) в канале нужно включить интеграцию VMmanager 6 с сервисной учёткой.