Push-уведомления
Push-уведомления показываются как системные уведомления устройства, даже когда вкладка SupportHub в фоне или закрыта. Пуши личные: каждый оператор включает их себе сам на своих устройствах, а в настройках проекта их нет. О каких событиях присылать пуши, задаётся в настройках уведомлений.
Как включить
- Откройте Профиль и найдите карточку «Push-уведомления на этом устройстве».
- Нажмите кнопку «Выкл» в заголовке карточки — она сменится на «Вкл».
- Разрешите уведомления, когда браузер спросит.
Одна подписка действует во всех проектах, где вы оператор: пуши приходят из каждого по тем событиям, которые у вас там включены. Включать пуши нужно на каждом устройстве и в каждом браузере отдельно. Чтобы выключить их на устройстве, нажмите ту же кнопку ещё раз.
Как выглядят пуши
- Уведомления по одному тикету собираются в одну запись, а нажатие на неё открывает тикет.
- Когда вы открываете тикет, его уведомления убираются из списка уведомлений — на этом устройстве и на других ваших устройствах, где SupportHub открыт в том же проекте.
- Если устройство было не в сети, пуш ждёт доставки до 12 часов.
Проверка — тестовый пуш
Когда пуши на устройстве включены, в карточке «Push-уведомления на этом устройстве» есть кнопка «Отправить тестовый пуш». Она проверяет всю цепочку: ключи сервера → push-сервис → браузер/приложение → разрешения системы. Тестовый пуш не смотрит на рабочие часы и настройки событий, поэтому если он приходит, а боевые нет — причина в графике или настройках, а не в подписке.
- Если сейчас вы вне своего личного графика в каком-то проекте, под кнопкой появится предупреждение со списком таких проектов — боевые уведомления оттуда придут, когда начнётся ваше окно.
- Если устройство не было подписано на какой-то из ваших проектов (например, вы вступили в него после включения пушей), тест подпишет его и скажет об этом.
- Если подписка устарела, тест её удалит и попросит выключить и снова включить пуши.
- Если тест отправлен, а уведомления нет, проверьте разрешения уведомлений в настройках устройства.
Когда приходят уведомления, а когда нет — см. «Рабочие часы и индикатор „на связи“».