AI настройки

Раздел — «Настройки → Работа операторов → AI интеграция», менять настройки могут владелец и администраторы. Рядом страница «Использование AI» с расходами.

Подключение

• «Провайдер»: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, GitHub Models или «Свой сервер (self-hosted)» — для него указывается «Адрес API» OpenAI-совместимого сервера.
• «API ключ» хранится зашифрованным и обратно не показывается. Если оставить поле пустым, сохранённый ключ не изменится.
• «Тест подключения» отправляет короткий запрос и проверяет ключ и модель.

Модели и расходы

• «Основная модель» — для подсказки ответа, перефразирования и автоответа. В списке рядом с моделью видна цена за 1M токенов; модель можно «Ввести вручную».
• «Лёгкая модель» — для AI-тегов и подбора отдела. Если не задана, используется основная.
• «Своя стоимость (USD за 1M токенов)» — цена Input и Output для своего сервера и OpenRouter — по ней считается себестоимость.
• «Месячный бюджет» — мягкий лимит в долларах: ассистент не отключается, но на странице «Использование AI» появляется предупреждение, когда расход подходит к бюджету или превышает его.

Как отвечает ассистент

• «Стиль ответов» — «Деловой» (коротко, по сути, на «Вы»), «Краткий» (1–2 предложения), «Дружелюбный» (тёплый тон, лёгкие эмодзи) или «Только System Prompt» (без преднастроек).
• System Prompt — общая инструкция для всех вызовов AI.
• «Лимит длины ответа» — от 100 до 1500 токенов на ответ; рядом показана примерная цена одного ответа.

Что делает ассистент

• «AI подсказка ответа» — кнопка «AI подсказка» над полем ответа: черновик ответа попадает в поле ввода. Выключено или нет в тарифе — кнопки нет.
• «Автоответ (всегда)» — AI сам отвечает клиентам в Telegram. Вопросы о деньгах и возвратах, жалобы и просьбы позвать оператора он сразу отдаёт человеку, отвечает только когда уверен в ответе и не больше трёх раз на обращение.
• «Автоответ вне часов» — переключатель сохраняется, но сейчас ни на что не влияет.
• «AI-теги» — действие «AI Теги» в меню «…» тикета: AI предлагает теги по переписке, оператор применяет их или отменяет. Выключено — пункта в меню нет.
• «Обучение на стиле» — подсказки копируют стиль оператора, когда у него набирается «Минимум закрытых тикетов для активации».

Перефразирование текста в поле ввода (🪄) и подбор отдела («AI Маршрут» в меню «…» тикета) работают при подключённом AI без отдельного переключателя.

База знаний и память обращений

Подсказка ответа оператору подмешивает в контекст подходящие опубликованные статьи базы знаний — и публичные, и внутренние — и ответы из закрытых обращений: оператор проверяет её перед отправкой.

Автоответ, который уходит клиенту без оператора, берёт из базы знаний только опубликованные статьи с отметкой «Публичная» и опирается на текущую переписку. Память прошлых обращений в нём не используется: это переписки других клиентов.

• Опубликованная статья индексируется в фоне при каждом сохранении; при закрытии обращения оператором AI выжимает из переписки вопрос и ответ и сохраняет их в память.
• Поиск смысловой, если провайдер умеет эмбеддинги (OpenAI, OpenRouter, GitHub Models, Gemini, свой сервер). С Anthropic используется поиск по словам.
• Чтобы проиндексировать то, что было до подключения AI, вызовите POST /api/w/{workspace_id}/settings/ai/rag/backfill — пройдёт по всем опубликованным статьям и 500 последним закрытым обращениям. Кнопки в интерфейсе для этого нет.

Использование AI

Каждый вызов AI записывается с токенами и стоимостью по цене модели. Страница «Использование AI» показывает итоги за период (вызовы, токены, сумма), расход по дням, функциям и моделям, прогноз на 30 дней и расход относительно бюджета.

Метка ✨ AI на сообщениях

Если оператор отправил ответ, начатый с подсказки AI или перефразированный AI (даже после правок), на сообщении остаётся метка AI. Её видят только сотрудники, клиент — нет.