Для операторов

Настройки уведомлений

Какие уведомления получать, каждый оператор решает сам в Профиль → «Уведомления». Настройки хранятся отдельно для каждого проекта: в карточке перечислены все ваши проекты, текущий (с пометкой «Текущий») стоит первым и уже раскрыт.

События

«Новое обращение» — создан новый тикет.
«Назначение тикета» — тикет назначили на вас. Это уведомление получает только исполнитель, остальным операторам оно не приходит.
«Нарушение SLA» — срок первого ответа или решения нарушен либо скоро истечёт. Этот переключатель отвечает за все уведомления SLA сразу.
«Новое сообщение» — клиент написал в тикет.
«Тикет решён/закрыт» — тикет закрыт.
«Тикет переоткрыт» — закрытый тикет снова открыт.
«Оценка клиента» — клиент оценил тикет: в Telegram- или VK-боте, в виджете, на странице оценки из письма или через API.

По умолчанию включены все события, кроме «Оценка клиента», «Тикет решён/закрыт» и «Тикет переоткрыт». Уведомление о событии в тикете получает его исполнитель, а если тикет ни на кого не назначен — все операторы проекта; каждый из них получает его, только если событие включено у него самого.

Куда приходят

Включённые события приходят в колокольчик уведомлений в приложении и push-уведомлением на устройства, где вы включили пуши (см. Push-уведомления). Переключатель «Копия на почту» под событиями дублирует их письмом на email вашего аккаунта; по умолчанию он выключен и настраивается для каждого проекта отдельно. Личных уведомлений в Telegram нет — оповещения в группу Telegram для всего проекта настраивает владелец или администратор в Настройки → Уведомления.

Уведомления по отделам

Если вы состоите в отделах, под событиями появляется переключатель «Уведомления по отделам». Пока он включён, уведомления приходят по тикетам всех ваших отделов. Выключите его и отметьте только нужные отделы; если снять все отметки, уведомлений по тикетам отделов не будет. По тикетам без отдела и о назначении тикета на вас уведомления приходят всё равно.

Когда уведомления не приходят

Вы вне своего личного графика в карточке «Рабочие часы» — см. Рабочие часы и «на связи». График смен проекта уведомления не глушит.
Клиента заглушили — по его тикетам уведомлений нет, пока заглушение не снимут (см. Модерация клиента).

Уведомления в колокольчик может рассылать и сам проект: если в Настройки → Уведомления для события отмечен канал «В приложении», его получают все операторы проекта (с учётом отделов и личного графика), даже если в профиле это событие выключено.

Звук

Карточка «Звуковые уведомления» включает звук в открытой вкладке SupportHub: он играет, когда в текущем проекте появляется новый тикет или новое сообщение, независимо от переключателей событий. Включён ли звук, запоминается в этом браузере (то же делает значок динамика во «Входящих»), а выбранный звук — «Поезд», «Бип», «Колокольчик», «Тихий» или свой — сохраняется в аккаунте. Свой звук загружается из MP3, WAV, OGG или M4A до 25 МБ и после обрезки сохраняется до 200 КБ.

Работаете только со своими тикетами — выключите «Новое обращение», чтобы не отвлекаться на каждый новый тикет.

Была ли страница полезной?