Объединение контактов

Один и тот же клиент может написать из разных каналов (Telegram, email, виджет) — тогда у него появляется несколько контактов. Объединение сливает их в один контакт вместе со всеми тикетами.

Как объединить контакты

• Откройте раздел «Контакты» в боковой панели.
• Нажмите «Объединить» над списком — у контактов появятся отметки. Другой способ — пункт «Объединить» в меню «⋯» у нужного контакта: он сразу будет отмечен.
• Отметьте все дубликаты — минимум два контакта. Найти их помогает поиск: он ищет по имени, email, username, ID и числовым Telegram/VK ID.
• Нажмите «Объединить (N)», в окне «Объединение контактов» выберите основной контакт — он получит пометку «Основной» — и подтвердите кнопкой «Объединить (N)».

Что происходит при объединении

• Все тикеты остальных контактов переносятся в основной.
• Адреса клиента в каналах переходят к основному контакту, если у него в этом канале адреса нет: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, email, клиент BILLmanager, внутренний ID и подтверждённый пользователь виджета. Вместе с адресом переходят отметка группового чата WhatsApp и отписка от писем. Поэтому ответы в перенесённых тикетах доходят до клиента, а его новые сообщения попадают к основному контакту.
• Доступность клиента в канале (например, «TG заблокирован») тоже переходит, если у основного контакта по этому каналу её ещё нет.
• Пустые поля основного контакта — имя, username, внешний ID, язык, аватар — заполняются из остальных. Заполненные поля основного контакта не меняются; дополнительные данные тоже объединяются с приоритетом основного.
• Если кто-то из контактов заглушён или заблокирован, основной контакт получает самое строгое из действующих ограничений вместе с его причиной: блокировка строже заглушки, бессрочное ограничение строже временного, из двух временных остаётся то, что длится дольше. Истёкшие ограничения не учитываются.
• Остальные контакты удаляются.

Когда объединить нельзя

В одном контакте помещается один адрес на канал. Если у контактов разные адреса в одном канале — например, два разных Telegram-аккаунта или два разных email, — объединение не выполнится: SupportHub назовёт эти каналы и ничего не изменит. Email сравнивается без учёта регистра и лишних пробелов, поэтому Ivan@Example.com и ivan@example.com — один адрес. Два анонимных посетителя виджета с разных устройств тоже считаются разными адресами.