Модули и возможности тарифов
Что доступно проекту, решают три уровня: модули и каналы платформы, возможности тарифа и настройки конкретного проекта. Всем управляет администратор платформы.
Отдельных переключателей функций в настройках проекта нет. Владелец видит только то, что разрешено на всех трёх уровнях.
1. Модули и каналы платформы
В «Настройках платформы» два блока переключателей. Выключенное недоступно всем проектам, какой бы у них ни был тариф: разделы пропадают из меню, а запросы к ним отклоняются.
- «Модули»: «ИИ-ассистент», «Биллинг», «База знаний», «Макросы», «Отделы».
- «Каналы»: «Веб-виджет», «Telegram», «Email», «REST API». Выключенный канал нельзя подключить, а входящие сообщения из него не принимаются ни в одном проекте. У VK, WhatsApp и BillManager общего переключателя нет — ими управляют тарифы.
2. Возможности тарифа
В блоке «Тарифы» у каждого тарифа есть лимиты, каналы и возможности. Сейчас продукт проверяет:
- «Операторов» и «Тикетов в месяц» (0 — без лимита);
- «Каналы» — канал, которого нет в тарифе, подключить нельзя; если не отмечено ничего, доступны все;
- «ИИ-подсказки» — подсказка ответа оператору;
- «Рассылки» — рассылки проекта, «Рассылка оглашений» — рассылка оглашений клиентам в Telegram и VK;
- «Свой брендинг» — можно убрать подпись «Отправлено через SupportHub» в письмах и виджете;
- «База знаний» — без неё раздел «База знаний» закрыт, а клиенты не видят базу нигде: в виджете нет вкладки «Помощь», в боте нет кнопки базы знаний, команды /faq и подсказок статей, ИИ не берёт статьи в ответы;
- «Отделы» — без них отделы нельзя создавать, менять и удалять, операторов нельзя добавлять в отделы, обращения не распределяются и не передаются по отделам, а каждый оператор видит все обращения. Созданные раньше отделы сохраняются и снова работают после перехода на тариф с отделами;
- «Макросы» — без них макросы нельзя создавать, менять и применять;
- «SLA-политики» — без них у проекта нет SLA: нет таймеров и уведомлений о нарушениях, цели SLA нельзя поменять. Автозакрытие обращений работает на любом тарифе;
- «Экспорт аналитики» — выгрузки на странице «Аналитика»: обращения и контакты в CSV и XLSX, все чаты в CSV и JSONL. Переписку одного клиента из его карточки можно выгрузить на любом тарифе, email-отчёты тоже приходят на любом;
- «ИИ-автоответы» — без них ИИ не отвечает клиентам сам: ни в обращении, ни в боте до создания обращения, и эти переключатели нельзя включить. Подсказки операторам — отдельная возможность, «ИИ-подсказки».
Чего нет в тарифе, в интерфейсе проекта помечено замком и предложением сменить тариф. API отвечает на такой запрос кодом 403 с ошибкой PLAN_FEATURE_UNAVAILABLE, а в detail.feature указана возможность. «Приоритетная поддержка» и «Персональный менеджер» — условия обслуживания, а не функции продукта.
3. Настройки проекта
В карточке проекта («Админ-панель → Клиенты → Проекты») администратор платформы меняет тариф и его срок, выдаёт пробный период, разрешает покупку Enterprise и задаёт для него цену, а проекту на Enterprise — свои лимиты операторов и обращений. Там же проект можно заблокировать. Подробнее о тарифах — в разделе «Платежи и биллинг».
На вкладке «Тариф и оплата» той же карточки, в блоке «Возможности сверх тарифа», администратор платформы может выдать проекту возможность из списка выше, которой нет в его тарифе, или отключить входящую. У каждой возможности три положения: «По тарифу», «Вкл» и «Выкл». Выбор действует на любом тарифе, сохраняется при смене тарифа и записывается в журнал аудита. Сам проект этого сделать не может.
Режим Enterprise
Для установки под одну компанию платформу запускают в режиме Enterprise — переменной окружения ENTERPRISE_MODE. В этом режиме:
- у всех проектов нет лимитов тарифа и доступны все возможности и каналы;
- модерация новых проектов и промокоды не работают;
- скрыты «Тариф и оплата» в настройках проекта и разделы админки про продажи: «Проекты», «Модерация», «Платежи», «Расходы», «Промокоды», «Рассылки» и «Оглашения».