Для операторов

Черновики и мобильный композер

Недописанный ответ не пропадает, если вы ушли со страницы тикета или перезагрузили вкладку: текст сохраняется в этом браузере, отдельно для каждого тикета, и возвращается в поле ответа, когда вы снова открываете тикет. Черновик удаляется, когда вы отправляете сообщение или стираете весь текст. Если отправить не удалось, текст вернётся в поле.

Черновик хранится только в этом браузере — на другом устройстве или в другом браузере его не будет. Если для вас настроены приветствие и подпись (Настройки → Шаблоны операторов), они подставляются только в пустое поле и сохранённый черновик не затирают.

Сохраняется только текст с оформлением. Вложения, цитата и режим «Заметка» не запоминаются: вернувшись к черновику, заново прикрепите файлы и проверьте переключатель «Ответить» / «Заметка» — после возврата в тикет он всегда стоит на «Ответить».

Поле ответа на телефоне

На экранах уже 1024 px страница тикета закреплена в видимой части экрана: шапка тикета остаётся сверху, поле ответа — снизу, а прокручивается только лента сообщений. Когда открыта клавиатура, поле ответа находится прямо над ней.

Поле ответа растёт вместе с текстом до половины высоты экрана, но не выше 440 px, дальше текст прокручивается внутри поля. Правого клика на телефоне нет, поэтому оформление открывается кнопкой с буквой T под полем.

Если на телефоне Enter случайно отправляет недописанный ответ, откройте на нём Профиль → «Чат-композер», сначала включите «Локально», а затем выберите «Enter — перенос строки»: так настройка изменится только на этом устройстве. Подробнее — в разделе «Ответы на тикеты».

Была ли страница полезной?