Поддержка клиентов в Telegram
Подключите своего бота, и сообщения клиентов станут тикетами в общей очереди. Отвечать могут сразу несколько операторов, а клиент видит обычную переписку с ботом.
Здравствуйте! Чем помочь?
Не работает
Сейчас разберёмся. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки.
Конструктор бота без программиста
Меню, команды, ответы на частые вопросы и inline-кнопки настраиваются в конструкторе. Бот встречает клиента, помогает выбрать тему и передаёт диалог оператору, когда нужен человек.
Команда отвечает из одного окна
Диалоги из бота попадают в общую очередь: их можно назначать, передавать коллегам и оставлять внутренние заметки. Ответы собираются из шаблонов по /команде, со ссылками и форматированием, которые Telegram покажет как надо.
Имя оператора клиенту можно не показывать — тогда он видит ответы от бота.
Команда узнаёт о новых обращениях сразу
Карточки новых тикетов приходят в Telegram-канал команды, а личные уведомления — оператору в личку с учётом его рабочего графика.
Качество и рассылки
После ответа клиент может оценить его кнопками 👍 и 👎. По контактам бота можно сделать рассылку — например, о плановых работах.
Как подключить
- 1
Создайте бота
В @BotFather — и скопируйте его токен.
- 2
Подключите его в SupportHub
Настройки → Каналы → Telegram, вставьте токен. Подробнее
- 3
Настройте меню
Приветствие, кнопки и ответы на частые вопросы — в конструкторе бота. Подробнее
- 4
Пригласите операторов
И включите уведомления о новых тикетах. Подробнее
Частые вопросы
Нужен отдельный бот?
Да, ваш собственный бот из @BotFather — клиенты пишут ему, а не общему боту сервиса.
Что бот отвечает ночью?
Вне рабочих часов бот отвечает сообщением, которое вы задали, а тикет ждёт утра в очереди.
Можно отправлять фото и файлы?
Да, вложения ходят в обе стороны.
Смотрите также
- VPN-сервисы
Поддержка в Telegram-боте, данные подписки клиента в тикете, инструкции в шаблонах.
- AI-ассистент
Подсказки ответов по базе знаний, переформулировка и сортировка обращений.
- WhatsApp
Один номер WhatsApp для всей команды, подключение по QR-коду.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.