Интеграция BILLmanager 6 с SupportHub
Обращения из BILLmanager 6 — биллинга ISPsystem для хостинг-провайдеров — приходят в SupportHub вместе с остальными каналами, а ответы операторов уходят обратно в тикет. Клиент ничего не меняет: пишет там же, где и раньше.
Продлил хостинг, а сайт всё ещё отключён.
Оплата прошла, услуга включится при следующей синхронизации, это пара минут. Напишу, когда сайт откроется.
- Аккаунт
- client-4812
- Услуга
- Виртуальный хостинг, тариф Pro
- Отдел
- Биллинг
- Оценка ответа
- 👍
Два способа подключения
Модуль на сервере BILLmanager ставится одной командой. Он сам раз в минуту отправляет новые сообщения в SupportHub и выполняет действия операторов через локальный сокет панели, поэтому доступы к BILLmanager никуда не передаются.
Подключение по API подходит, если ставить модуль на сервер нельзя: SupportHub сам опрашивает панель под учётной записью с правами, умеет работать через прокси и подключать VMmanager 6.
Что синхронизируется
Переписка остаётся целой в обеих системах:
- сообщения и вложения в обе стороны
- оценки ответов клиентом
- закрытие тикета — и из SupportHub, и из панели BILLmanager
- отделы BILLmanager — для маршрутизации по отделам SupportHub
Клиент перед глазами
Справа от переписки — карточка аккаунта: услуги со всеми IP-адресами, баланс, контакты. Поля карточки настраиваются в канале, а через модуль можно вывести свои поля SQL-запросом. Каждому оператору — свои права на то, что он видит.
Операторам не нужен доступ в панель
Ответы пишутся в BILLmanager от служебной учётки, поэтому операторам не раздаются логины в биллинг. Всё, что нужно для ответа, уже есть в тикете.
Как подключить
- 1
Создайте канал BILLmanager 6
В настройках каналов выберите BILLmanager и способ интеграции — модуль на сервере. Подробнее
- 2
Установите модуль
Выполните команду из мастера на сервере BILLmanager под root. Подробнее
- 3
Заведите служебного оператора
Сотрудник supporthub в BILLmanager, от имени которого уходят ответы. Подробнее
- 4
Заполните шлюз и проверьте
Адрес SupportHub, токен и секрет — и команда проверки покажет, что модуль отвечает. Подробнее
Частые вопросы
Нужен ли root на сервере BILLmanager?
Для установки модуля — да: установщик ставит библиотеки панели и расписание синхронизации. Если так нельзя, используйте подключение по API.
Панель стоит за Cloudflare или WAF — это проблема?
Нет, если пропустить POST-запросы SupportHub на путь модуля /mancgi/supporthub_webhook.
Если сотрудник открыл тикет в панели на ответ?
BILLmanager блокирует тикет на время ответа. Когда сотрудник закроет форму, действие из SupportHub пройдёт.
Документация
Смотрите также
- Хостинг и VPS
Тикеты BILLmanager, Telegram и чат в одной очереди, VPS клиента в карточке тикета.
- VMmanager
VPS клиента из VMmanager 6 (ISPsystem) в карточке тикета: статус, IP, запуск и остановка.
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
- Почта
Письма клиентов как тикеты, ответы с вашего адреса по IMAP и SMTP.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.