SupportHub на вашем сервере

Enterprise Dedicated — тот же продукт, что в облаке, установленный на вашу машину. Переписка с вашими клиентами остаётся в вашей инфраструктуре; продукт работает по лицензии, привязанной к серверу.

Самостоятельной покупки нет и цены на этой странице тоже: сначала смотрим, сколько у вас операторов и какая нагрузка, потом называем условия.

ЗапроситьТребования и установка

Кнопка открывает письмо в продажи, а не оплату.

Чем отличается от Enterprise Cloud

Возможности у двух видов Enterprise одни и те же. Отличается всё остальное: чей сервер, кто его обслуживает, где лежат данные и что происходит, когда кончается срок лицензии.

Где работает
Enterprise Cloud
Выделенный экземпляр на наших серверах
Enterprise Dedicated
На вашем сервере, закрытой сборкой
Кто обслуживает машину
Enterprise Cloud
Мы: обновления, резервные копии, мониторинг
Enterprise Dedicated
Вы. Обновление ставится кнопкой, копии снимаете вы
Где лежат данные
Enterprise Cloud
У нас
Enterprise Dedicated
У вас; переписка и вложения наружу не уходят
Обновления
Enterprise Cloud
Приходят сами, от вас ничего не требуется
Enterprise Dedicated
Когда решите вы: кнопка в кабинете или та же команда установки
Лицензия
Enterprise Cloud
Не нужна: всё на нашей стороне
Enterprise Dedicated
Токен, привязанный к серверу; сверяется раз в шесть часов
Как оформляется
Enterprise Cloud
По согласованию, с ценой за месяц
Enterprise Dedicated
Только по согласованию, без самостоятельной покупки

Требования к серверу

Сборки на вашей машине не происходит: мы отдаём готовые образы. Это и держит требования низкими — сборка фронтенда сама по себе просит около 8 ГБ памяти.

Система
Минимум Debian 13, amd64Рекомендуется Debian 13, amd64
Выделенных ядер
Минимум 2Рекомендуется 4
Общих (burstable) ядер вместо них
Минимум 4Рекомендуется 6–8
Память
Минимум 4 ГБРекомендуется 8 ГБ
Подкачка
Минимум 2 ГБ, обязательноРекомендуется 2 ГБ
Диск
Минимум 40 ГБ SSDРекомендуется 100 ГБ SSD
Операторов
Минимум до 5Рекомендуется до 25

Только Debian 13 или новее, архитектура amd64. Ubuntu и прочие дистрибутивы не поддерживаются: одна проверенная система вместо зоопарка, чтобы наши обновления не расходились с тем, что стоит у вас. Сборка под arm — по отдельному запросу.

Цифры сняты с сервера, где ядра выделенные. На обычном VPS они общие и переподписанные, поэтому берите примерно вдвое больше номинала. Отдельно посмотрите steal time: выше 5 процентов устойчиво — и отзывчивость мы не гарантируем. Установщик измеряет его первым шагом.

Диск считается по вложениям, а не по базе: база занимает около 1.6 КБ на сообщение. Срок хранения вложений и выгрузка в S3 — два рычага внутри продукта.

Как устроена поставка

Готовые образы

Сборку делаем мы и отдаём одним файлом с образами. На вашем сервере ничего не компилируется и ничего не тянется из публичных реестров. Контрольные суммы и подпись проверяются до распаковки.

Установка одной командой

Одна строка в терминале: установщик проверяет сервер, ставит Docker, забирает бандл, заполняет настройки, поднимает nginx и выписывает сертификат. Дальше мастер первого запуска заводит владельца и первый проект.

Обновление кнопкой

В разделе «Лицензия» видно, какая версия выложена и меняет ли она схему базы. По нажатию служба на сервере снимает копию базы, забирает обновление, проверяет его и переключает версию, а если не вышло — сама возвращает прежнюю. Автоматических обновлений нет.

Доступ поддержке по галочке

Пока галочка не поставлена, на сервере нет ни учётной записи для нас, ни ключа, ни правила sudo. Поставили — входим на срок сессии и только своим ключом; сняли — ключ убирается, а открытые сессии обрываются. У вошедшего инженера будет root, и мы говорим это прямо.

Так выглядит установка

curl -fsSL https://get.supporthub.cc/install | bash -s -- \
    --key SHLIC1.… \
    --domain support.example.com \
    --api-domain api.support.example.com \
    --email admin@example.com

Токен лицензии в команде обязателен: из него берётся адрес, откуда качается бандл. Повторный запуск с новым бандлом — это обновление: настройки, база и код установки остаются на месте.

Закрытый контур

Если сервер не ходит в интернет, бандл приезжает файлом, а лицензия активируется офлайн: вы присылаете отпечаток сервера, мы выписываем квитанцию. Скажите об этом заранее — это меняет порядок установки и состав того, что мы вам отправим.

Что читать дальше

Как получить лицензиюЧто прислать нам, что придёт в ответ и что делать с полученным токеном.Установка на свой серверТребования, установка одной командой, установка по шагам и разбор того, что может не заработать.Обновления и доступ поддержкиЧто делает кнопка «Обновить», что видно во время обновления и где границы доступа поддержки.

Запросить поставку

Напишите, сколько операторов будет работать, какая ожидается нагрузка и есть ли требования к размещению данных. Ответим, что из этого помещается на один сервер, и назовём условия.

Запроситьsupport@forestsnet.com