База знаний для клиентов и операторов
Одна база статей работает на всех: клиент находит ответ в чате на сайте, оператор вставляет ссылку на инструкцию в ответ, а AI-ассистент предлагает ответы по вашим же статьям.
Где поменять DNS-серверы домена?
Вот пошаговая инструкция со скриншотами — займёт пару минут.
- Раздел
- Домены
- Вложения
- 4 скриншота
- Доступ
- видна клиентам
Клиенты находят ответ сами
Публичные статьи открываются во вкладке базы знаний в чате на сайте, с поиском по тексту. Часть вопросов закрывается, не доходя до оператора, а статьи для команды остаются внутренними.
Операторы отвечают быстрее
Нужная статья находится поиском прямо при ответе, и её можно вставить в сообщение целиком или ссылкой. Новые сотрудники отвечают так же точно, как опытные.
Подсказки AI по вашим инструкциям
AI-ассистент берёт ответы из статей базы знаний и истории переписки, поэтому подсказки опираются на ваши правила, а не на общие знания модели.
Удобно вести
В редакторе есть всё, чтобы статьи было легко поддерживать:
- форматирование, категории и теги
- скриншоты и видео, которые хранятся, пока статья их использует
- импорт готовых документов
- черновики и публикация
Как подключить
Частые вопросы
Все статьи видны клиентам?
Нет, только те, что вы отметили публичными. Остальные видят операторы.
Можно перенести готовую базу?
Да, документы импортируются в статьи.
Смотрите также
- AI-ассистент
Подсказки ответов по базе знаний, переформулировка и сортировка обращений.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
- Хостинг и VPS
Тикеты BILLmanager, Telegram и чат в одной очереди, VPS клиента в карточке тикета.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.