API и вебхуки SupportHub
Основная работа оператора доступна через API: создавать тикеты, отвечать клиентам, работать с контактами и файлами. События приходят вебхуками или через long polling, так что SupportHub встраивается в CRM, биллинг или ваш собственный канал.
POST /tickets — «Ошибка 500 при оплате тарифа»
Нашли причину, повторите оплату, пожалуйста.
message.created → https://crm.example.com/hooks/supporthub
REST API
Тикеты, сообщения, контакты, история обращений, оценки и файлы. Доступ — по токенам с правами, которые можно отозвать и перевыпустить.
События: вебхуки или long polling
Вебхуки приходят на ваш адрес сразу после события, с подписью, которую легко проверить, и повторами при ошибках. Если публичного адреса нет, события забираются запросом /updates — как getUpdates у Telegram-ботов.
Python SDK
Официальный клиент с типизированными моделями, повторами запросов, синхронным и асинхронным режимом и встроенным long polling. Для остальных языков есть примеры на cURL и Node.
Свой канал
Через API можно подключить любой источник обращений — мобильное приложение, свой мессенджер или бота — и работать с ним в той же очереди, что и с Telegram или почтой.
Как подключить
Частые вопросы
Есть ли ограничения на запросы?
Да, лимиты и коды ошибок описаны в документации вместе с рекомендуемой стратегией повторов.
Как проверить, что вебхук пришёл от SupportHub?
Каждый запрос подписан секретом, который выдаётся при создании подписки.
Документация
Смотрите также
- BILLmanager
Тикеты BILLmanager 6 от ISPsystem: ответы, вложения, оценки и закрытие синхронизируются.
- Почта
Письма клиентов как тикеты, ответы с вашего адреса по IMAP и SMTP.
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.